国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

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　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floo卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗r” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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